知識がないと物販ができないと思っていませんか?
お客様に商品やサービスをオススメするのに
躊躇してしまう理由の1つに
知識がないから勧められない
知識がないから説明できない
という苦手意識があります。
私も化粧品会社に入ったばかりの頃
美容に詳しいお客様も多くいらっしゃったので
「下手に商品をオススメして、何か突っ込まれて聞かれたらどうしよう><」
と思い、接客するのが怖かったときがあります。
実際に、たまたま接客したお客様が皮膚科医の先生で、
化粧品の成分や肌について突っ込まれた質問をされ
タジタジになったことがあります…!

知識がないから売れない!
知識があれば売れる!
と思い、必死で知識を増やしました。

化粧品の成分を覚えたり。
医学生が受けるような皮膚の講習を受けたり。
他社の商品をリサーチしたり。
おかげで
どんなことを聞かれても答えられる
という自信を身に付けることができました!
が、しかし
いくら知識を身につけても
いくら完璧な商品説明をしても
お客様の反応はイマイチ・・・
こんなに良さを伝えてるのになぜ買わない!?
心の中で何度も叫びました(笑)

今の私の商品説明は超シンプル
「これ、すっごくいいですよ!」
この一言のみ(笑)
(美容好きな方や理論的な方には、商品の素晴らしさを熱く語ります )
たくさーん伝えたいことはありますが
超要約するとこの一言に尽きるんです(笑)
しかし、この一言でも
「あやこさんのオススメなら買う!」
と言っていただけます
もちろん知識を身につけることは大切です
知識は信頼につながりますからね!
しかし知識があればモノが売れるわけではありません
売れる為にどう説明するかではなく
売れる為にあなたがどう在るか
これ、物販をする上で最も大事です
この在り方がわかると
「これ、すっごいいいですよ!」
だけでモノが売れるようになります
物販をする上で最も大事な在り方も
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